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[车友交流] 广大车友们:车辆理赔流程简化

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发表于 2013-11-20 13:52:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

1115日,广西保监局出台的《广西机动车辆理赔服务流程及单证指引》,要求各保险公司进一步提高车险理赔服务时效和质量,创新服务模式。

一是简化理赔流程,要求保险公司将原有的10多个车险知识理赔环节简化至5个,化繁为简,便于消费者索赔;

二是简化理赔单证,对部分原由消费者提供的单证由保险公司通过内部系统共享收集,并鼓励保险公司推行零单证结案,减少消费者手续;

三是明确理赔各环节时限,要求保险公司在接到报案后5分钟内安排现场查勘,市内出险半小时内、其他地区两小时内到达现场。此外还对回访时间、支付赔款期限等进行了明确,最大限度缩短消费者等待时间。

很多心车主在投保车险时就会一个疑问,投保车险一年要交多少钱?用车险知识简单来说,任何新车,它的保险费用都是第一年最贵,到了第二年,如果你安全行驶没有任何问题,也没有什么不良的违法记录,这笔保险费用就会略微降低一点,这就是交强险的特点。至于自己保的商业保险,差别就比较大了,费用主要依据的是车的排气量大小,新旧程度,驾驶员熟练驾驶的程度以及保险公司的实力。

当然,影响汽车保险保费的因素有很多,计算起来也比较麻烦,一般车主只能对其一知半解,没有办法知道确切的汽车保险一年多少钱。业内人士教给你一个车险问答的好办法,拨打平安直销车险电话进行车险问答,就能获得专业人员的车险报价,还会有更多惊喜好礼。而喜欢上网的车主,可以登录中国平安网上保险商城的汽车保险专业平台进行车险问答,利用里面的车险计算器,轻松几下,就能算出保费。

据了解,这个车险计算器,是由中国平安独家开发的,车主只要依次输入车辆的基本情况,车主的基本情况,然后选择需要的保险,很快就能知道自己所需要缴纳的保费是多少了。

我们每个有车的人几乎都会为自己的车上一份车险。不过,一旦车辆出险,我们还是不知道如何利用已经购买的保险获得正当理赔。有的时候与他车发生事故时,只知道着急而不注意保护现场,甚至不清楚车险知识车险理赔流程,结果在让汽车保险公司理赔时非常被动,甚至与汽车保险公司发生不愉快的纠纷。其实,车主们一旦出险后最希望看到的是,省时、省心、省力地尽快得到保险公司赔偿。如何能迅速得到赔偿呢?

作为客户保险公司小额事故现场查勘人员会告知如何索赔,如:定损单保存好,要在协商的时间内维修车辆,要提供维修发票等注意事项都会在保险公司与客户协商确认损失的定损单中体现出来,客户要认真确认定损单注意事项。提醒如果交强险与商业险不在同一家保险公司保险的,请复印所有事故索赔单据,由原件保留保险公司加盖确认章,方便到另一家保险公司索赔用。

不过事实并没有各家保险公司广告介绍及宣传的那么好,上海保监局调研车险业务客户真实性情况发现,中介渠道客户信息存在三方面问题:一是被动采集客户基本信息。车险经营公司皆依赖中介机构采集客户基本信息,且均未对各渠道提供的客户信息真实性建立相应的考核制度。二是存量客户基本信息准确率较低。调研显示承保回访成功率较低,回访失败原因主要集中在空号、停机、关机、无人接听,存在真实客户信息大量被屏蔽的隐患。三是维护客户基本信息手段有限。保险公司只有通过车险理赔服务过程中的接报案、现场查勘、赔付和收集理赔材料等,才能接触和采集相对真实的客户信息,进而补充修正存量信息,如果户未发生理赔,则较难对已有客户信息进行维护。

但大多数大型保险公司还是可以的,所以我们只要了解的就是汽车保险种类及价格当中的价格部分了。正如上面所说,价格是建立在种类的基础上的,每一种车险都有一个独有的价位,而除了车险种类本身的价格不同之外,对于同一种车险就会根据汽车的规格,新车购置价,以及选择的保险公司不同而有不同的保险费用。而对交强险来说,价格还会受到车主自身的驾驶记录的影响。

其实,我们了解汽车保险种类及价格最根本的目的就是要让我们在投保的时候更加放心,心里面更加有底,而在这基础上再让保险的费用更低,就是车主心中完美的购险方式了。而这种完美的购险方式也并不远,只要有心,就一定能买到自己满意的保险。


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